Pony Express великолепны, доставили документы с Урала получателю в США за 6 дней, и на этом можно было бы закончить отзыв, но душераздирающая несправедливость не даёт мне покоя: слишком много красных ревью, катастрофическая нехватка зеленых.
Перед тем, как начать, хотелось бы отметить, что у россиян очень сильно страдает культура положительного отзыва: если сервисы компании нас полностью устраивают, то мы благополучно забываем о её существовании вплоть до следующей необходимости воспользоваться какими-то услугами. Но вот что удивительно, книги жалоб для нас - важнее любой Библии. Именно в книге жалоб обиженный россиянин находит покой и удовлетворение, ведь он знает: вся боль, причинённая компанией, была отомщена, ведь они, вероятно, из-за отрицательного отзыва потеряли пару клиентов. Внесу и я свой вклад, но повествовать буду о сугубо положительном опыте с Pony Express.
Так вышло, что одна американская госслужба внезапно решила потерять один чрезвычайно важный документ, от которого, без всяких преувеличений, зависит моя дальнейшая судьба. Извещение об утрате пришло 9/2/2016, документ должен быть лично подписан и отправлен в кратчайшие сроки.
Изучив доступные способы доставки, я решил остановиться на службе Pony Express, так как в России именно они осуществляют доставку ряда важнейших документов для посольств других стран. Признаюсь, было страшно: во-первых, отзывы тут почти все вопиюще отрицательные, во-вторых чрезвычайная важность документа не давала права на ошибку.
Тем не менее, вполне логично было предположить, что по России у Pony Express логистика куда лучше, чем у тех же ****, а волновало именно это: в США домашняя почтовая служба USPS работает отлично и все отправления идут именно через них, а вот в России наша замечательная почта либо постоянно что-то теряет, либо очень сильно где-то все задерживает. К примеру, аналогичный конверт прошлым летом шёл заказным письмом через Почту России больше месяца.
В общем, заполнив бланк и оплатив отправку в уральском офисе Pony (заметьте, не в Москве), мне оставалось только ждать. Изначально было сказано, что конверт будет доставлен за 7 рабочих дней. Отправил 9 февраля, однако затем заявили, что у получателя документы будут уже к 16 февраля (получается всего 5 рабочих дней). Вернувшись домой, начал ежедневно с тоской проверять по трек-номеру местоположение конверта. Обновлений было не так много, а вернее всего 3, и последнее из них - содержащее слова о начале международной отправки - было получено 12 февраля, после чего наступила полная тишина и горе. Но вчера, 15 февраля, получатель сообщил, что конверт у него. Вы можете себе это представить? Четыре дня! Четыре рабочих дня понадобилось всей системе, включающей в себя сначала Pony Express, а потом американскую почту USPS, чтобы доставить посылку из российской провинции в США, причем не на восточное побережье, а на западное, то есть еще и через всю страну. Это феноменальный результат, вновь напоминающий, в какой же продвинутой эпохе мы живем.
По моему опыту, у Pony Express только один реальный минус - последнее время от работы их вебсайта просто сердце кровью обливается: сначала он загружается бог знает сколько, потом очень долго вспоминает, какие у него обязанности, а затем и вовсе падает с ошибкой 503 (сервер перестает принимать запросы). Впрочем, уверен, что в скором времени они все починят.
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
, Молдавию , Узбекистан и Таджикистан . Группа компаний оказывает услуги экспресс-доставки , визовые услуги, складской логистики, а также комплекс услуг в качестве 3PL-оператора .
| PONY EXPRESS | |
|---|---|
| Основание | 1992 |
| Расположение | Россия Россия : Москва |
| Ключевые фигуры | генеральный директор: Георгий Аликошвили |
| Отрасль | логистика |
| Число сотрудников | 5200 человек |
| Сайт | ponyexpress.ru |
История
История компании отсчитывается с 1992 года, когда было зарегистрировано акционерное общество «Фрейт Линк», в том же году приобретшее право на использование торговой марки PONY EXPRESS (легендарная американская почтовая служба Пони-экспресс существовала в период с 1860 по 1861 год) .
Вскоре компания стала одним из ведущих операторов на российском рынке экспресс-доставки, предоставляя услуги по доставке документов, пакетов и грузов по принципу от «двери до двери» .
В 1994 году было открыто представительство PONY EXPRESS в Казахстане, через год - на Украине.
В 2002 году ООО «Базовый элемент» приобрело контроль над тремя российскими компаниями экспресс-доставки: PONY EXPRESS , Эльф-91 и RUSCO . В 2004 году мощности трёх компаний были консолидированны в рамках группы компаний PONY EXPRESS - ставшей таким образом крупнейшим российским оператором экспресс-доставки .
В 2007 году компания вышла на рынок Армении.
В 2012 году PONY EXPRESS стала лауреатом премии «Компания года 2012» в категории логистика и грузоперевозки .
В начале декабря 2014 года группа объявила об изменении стратегии и планах стать универсальным логистическим оператором . Кроме экспресс-доставки и визовых услуг, планируется развитие услуг складского хранения, обработки, управления запасами, маршрутизации и экспедирования. В 2015 году компания намеревается открыть пять логистических хабов для децентрализации поставок - в Санкт-Петербурге , Ростове-на-Дону , Казани , Екатеринбурге и Новосибирске . Сумма инвестиций в реализацию новой стратегии в течение пяти лет оценивается в 1 млрд рублей .
В 2015 году группа компаний вышла на рынок Республики Беларусь, начав с предоставления визовых услуг и открыв офисы в Минске и Витебске . В дальнейшем планируется организация экспресс-доставки внутри республики и осуществление международной доставки .
В 2016 году компания открыла логистический терминал во Владивостоке .
В 2017 году компания вышла на рынки Киргизии , Азербайджана , Молдавии, Латвии . Открыт логистический терминал в Риге .
По состоянию на 2018 год, среди владельцев и акционеров АО «ФРЕЙТ ЛИНК» холдинг «Базовый Элемент» не значится
В 2018 году ежегодный объём отправлений, обслуживаемых PONY EXPRESS превысил отметку в 11 000 000.
Руководство
Деятельность
PONY EXPRESS осуществляет полный комплекс услуг по обработке и доставке почтовых и грузовых отправлений, услуги ответственного хранения и складской обработки, предоставляет специализированные отраслевые решения и услуги визового сервиса.
География присутствия охватывает Россию, Казахстан, Украину, Белоруссию, Армению, Киргизию и Таджикистан , Латвию, Литву, Эстонию, Грузию, Азербайджан, Молдавию, Узбекистан. В состав группы компаний в России входит 60 филиалов и более 126 представительств .
Соответствие деятельности компании международному уровню качества подтверждено сертификатом стандарта ISO 9001:2008 .
Ключевыми направлениями деятельности группы компаний PONY EXPRESS являются:
Экспресс-доставка
Комплекс услуг по доставке почтовых и грузовых отправлений по принципу от «двери до двери». PONY EXPRESS имеет лицензию на предоставление услуг почтовой связи.
Трансграничная доставка
Услуги трансграничной доставки корреспонденции и грузов, в том числе услуги по таможенному оформлению трансграничных грузов. Компания имеет свидетельство о включении в реестр таможенных представителей.
Third Party Logistics (3PL)Комплекс услуг по организации и управлению перевозками, учёту и управлению запасами, подготовке товарно-сопроводительной документации, складскому хранению паллетированных и негабаритных грузов, складской обработке, в том числе комплектации заказов любой сложности и доставке конечному потребителю.
Главный логистический терминал PONY EXPRESS расположен в селе Булатниково Ленинского района Московской области . Общая площадь терминала - около 20 тысяч м².
Отраслевые решения
Компания предоставляет кастомизированные отраслевые решения для интернет-магазинов, FMCG , ретейла , медицинских и фармацевтических компаний, компаний телекоммуникационной отрасли, страхового и банковского бизнеса.
Full Track Load (FTL) и Less Than Full Truck Load (LTL)Услуги по внутригородской, региональной и международной доставке включают в себя Full Truck Load (доставку полными фурами) и Less Than Full Truck Load (доставку фурами со сборными грузами), маршрутизацию и экспедирование.
Визовый сервис
Услуги по доставке виз США , Китая , Японии , Сингапура , Латвии , Венгрии.
Примечания
- Презентация компании Архивная копия от 9 мая 2015 на Wayback Machine // Официальный сайт Pony Express . (Проверено 26 апреля 2015)
- Pony Express // История служб доставки. Компания IML . (Проверено 26 апреля 2015)
- История Pony Express в России (недоступная ссылка) // Официальный сайт Pony Express . (Проверено 26 апреля 2015)
- Чеберко И. «Базовый элемент» попал в рассылку // Коммерсантъ . - № 211. - 21 ноября 2002. - С. 17. (Проверено 26 апреля 2015)
- Витковская С. «Базэл» объединяет почту // Ведомости . - 29 мая 2003. (Проверено 26 апреля 2015)
- О компании // Официальный сайт компании RUSCO . (Проверено 26 апреля 2015)
- История компании // Pony Express . Презентация. - Официальный сайт Pony Express . (Проверено 26 апреля 2015) Архивировано 7 ноября 2017 года.
- Лауреаты премии «Компания года 2012» Архивировано 5 апреля 2015 года. // Kompaniyagoda.ru. (Проверено 26 апреля 2015)
- Куда идет пони, или Зачем компания сменила стратегию // Executive.ru. - 18 февраля 2015. (Проверено 26 апреля 2015)
- Pony Express собирается удвоить долю рынка в Новосибирской области Архивировано 26 марта 2015 года. // РБК . - 25 декабря 2014. (Проверено 26 апреля 2015)
- Pony Express выходит на рынок Республики Беларусь // Logistics.ru. - 3 февраля 2015. (Проверено 26 апреля 2015)
Здравствуйте. Сложилась очень неприятная ситуация с получением заказа интернет-магазина LAMODA. Во вторник 16.07.2019 г. со мной связался курьер с намерением привезти заказ. Так как в будний день получить заказ неудобно, я согласовала доставку на субботу 20.07.2019г. В субботу, прождав до обеда и, так и не дождавшись звонка курьера, мы сами позвонили в офис, и, к нашему огромному удивлению, узнали, что сегодня получить заказ мы не сможем, так как у них нет курьеров. Хотя неделей ранее мы получили заказ из этого же магазина в СУББОТУ! Молодой человек, который отвечал на звонок даже не представился, а, как итог, бросил трубку даже не дослушав меня! И после этого на последовавшие звонки трубку не брал! Что за неуважительное отношение к клиентам! Почему о том, что курьеров нет, мы узнали лишь тогда, когда сами позвонили??? Почему никто не позвонил и не согласовал доставку на другой день???
Ситуация неприятная и поэтому я обратилась в магазин Lamoda, чтобы сообщить о ней и решить проблему. Состоялся разговор со Старшим менеджером Валентиной, которая, обещала связаться с руководством Вашей службы доставки и постараться решить вопрос. Перезвонив, она сообщила, что заказ не доставят, руководство службы доставки отказало! Это невозможно! Как такая крупная и уважающая себя компания не может решить проблему с доставкой и исправить свою же ошибку! Напрашивается логичный вывод, что руководитель подразделения просто-напросто не захотел в свой выходной день заниматься своими прямыми обязанностями! Как уважающий себя руководитель мог так халатно отнестись к проблеме! Еще раз замечу, что это не моя прихоть, дата была согласована и я, за свои деньги, имею право получить более уважительное отношение! Меня не должно интересовать, что у Ваших курьеров отпуск, выходной или больничный! Мы давали два часа времени на ожидание курьера, надеясь, что все-таки профессионализм и ответственное отношение к работе Ваших сотрудников победит, но за это время никто не приехал и даже не перезвонил!!!
Естественно, я сообщила Валентине, что от данного заказа мы отказываемся, потому что такое неуважительное отношение к клиенту нас не устраивает. О чем Валентина должна была сообщить в Вашу службу доставки. Еще большее удивление у меня вызвал тот факт, что, когда я оставляла претензию в Вашем центральном офисе, менеджер сообщил, что к данному заказу указана информация о ПРОСЬБЕ отменить заказ. ПРОСЬБЕ??? Я звонила не с просьбой, а с уверенностью, что Ваши сотрудники в силах исправлять свои ошибки, а не отмахиваться от клиентов ОТКАЗОМ!
Еще большее негодование вызвал тот факт, что сегодня утром Вы все-таки решили привезти заказ!!! И менеджеры даже не в курсе сложившейся ситуации! То есть, я делаю вывод, что либо Ваши сотрудники настолько безответственны, что даже не пытались разрешить проблему, либо политика Вашей компании позволяет такое отношение к клиентам!!!
Достоинства: - После переноса даты доставки дважды, посылка всё-таки была доставлена, без повреждений. Недостатки: - Фантомные звонки курьера, чтобы клиент не успел ответить. При перезванивании на этот номер - не берут трубку. После этого ставят "недозвон до клиента" и самовольно переносят дату доставки. - Повторный перенос даты доставки без видимых причин и без уведомления. Звонок в контактный центр в конце дня прояснил, что на складе вовремя не прошла информация о том, что клиент изменил адрес доставки, поэтому её снова перенесли. Хотя адрес доставки я менял официально, накануне, через тот же самый контактный центр. Итог: - Если есть выбор, рекомендую пользоваться другими службами доставки. Хотя, возможно, мне просто не повезло.
Огромное спасибо. Весь путь прослеживался. На звонки в офис вежливо отвечали на вопросы. Курьер доставил в то время, которое озвучил по телефону. Все отлично. Посылка целая. Еще раз огромное спасибо.
посылка дошла за шесть дней. позвонили утром, спросили в какое время лучше доставить. привезли точно в срок. пони экспресс осталась довольна.
Отличная служба доставки. А если бы они звонили заранее (желательно накануне дня доставки), а не за 30 минут до доставки в квартиру, то цены бы им не было. Отличная служба
Очень долгое таможенное оформление. Посылка была отправлена 12 марта, в тот же день на почту пришло сообщение о предоставлении персональных данных о таможне, данные предоставил и стал ждать. 17 марта посылка прибыла на таможню, где была задержана с формулировкой "требуются дополнительные документы", никаких уведомлений от ТК мне об этом не поступило, пролежав на таможне до 25 марта, мне все таки пришло уведомление, на этот раз уже не на почту, а СМС сообщением, о том, что требуются дополнительные документы, которые нужно прислать на электронный ящик в сканированном варианте. При попытках отправить документы на электронный ящик, я каждый раз получал автоматический ответ, что ящик получателя переполнен. Позвонив в поддержку, мне сказали, что сейчас мне перезвонит специалист по данному вопросу, специалист так и не перезвонил, вообще. Написав в группе в вк с данным вопросом, я выяснил, что все сообщения доходят, не смотря на автоматический ответ. На следующий день получил уведомление на электронную почту, что документы получены. Посылка успешно прошла таможню, и поехала к получателю. 2 апреля пришло смс, о том, чтобы я ожидал курьера по адресу доставки с 9 до 18 часов. Прождав весь день, не получив даже звонка, уточняющего, буду ли я в данное время на месте, посылки я не дождался и никаких уведомлений о задержке или переносе времени доставки не было. На следующий день написав в группу в вк, я получил ответ, что, доставка перенесена из-за опоздания курьера, после чего, уже в вайбер мне пришло сообщение об ожидании курьера. Днем 3 апреля курьер наконец добрался, однако, у него в ведомости была указана квартира №6, а не №63, из-за чего, он ждал в другом конце дома, после того, как я ему позвонил, и сказал, что мой подъезд с другом конце дома, курьер начал громко возмущаться, что у него написана квартира №6 и никуда он не пойдет, но после минуты диалога, он все таки решил добраться до нужного подъезда. Пока я расписывался о получении, курьер продолжал ворчать, о том, что ему пришлось пройти лишние 50 метров. То что, на посылке указана квартира №64, а у него №6, курьера совершенно не смутило, и даже не проверяя документы, № квартиры, он отдал посылку. Я не советую пользоваться услугами данной компании при заказе в зарубежных интернет магазинах, даже Почта России везет быстрее и с меньшим количество проблем и задержек.
С 16 Января посылка в Москве из Китая, вынужден предположить что она похищена! Компания перевозок занимающаяся доставкой, называется ПониЭкспресс.. Я крайне не доволен..
